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• Programme de fidélité : Cumulez des points à chaque achat et profitez de récompenses exclusives.
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• Ajoutez les articles de votre choix à votre panier. 
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En ligne, directement sur notre site internet. 

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Par courrier, en téléchargeant votre bon de commande ici.

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Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spams) ou consultez votre commande depuis votre espace client. 

Une erreur dans votre adresse e-mail peut également en être la cause. Si vous avez un doute, contactez-nous :

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Une fois votre commande validée, elle est expédiée sous 48 heures (hors week-ends). En période de fêtes, ce délai peut aller jusqu’à 72 heures.

Nous vous recommandons d’essayer tous les articles reçus et de bien lire les conditions de lavage indiquées sur les étiquettes de chaque vêtement.

Cela peut se produire si un ou plusieurs articles de votre commande sont en rupture de stock et n'ont pas pu être expédiés.

Si un article est en rupture de stock au moment de la préparation, il peut ne pas être inclus dans votre colis. Dans ce cas, un remboursement sera effectué quelques jours après votre commande sur le mode de paiement utilisé. Il est également possible qu’un retard de livraison concerne certains articles. Si c’est le cas, un bon de livraison joint à votre colis le mentionnera.

Si un article présente un défaut de fabrication, nous vous demanderons de nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :

Votre nom et numéro de commande. 

Une ou deux photos illustrant le problème rencontré. 

Nous sommes joignables :

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Si une erreur s’est glissée dans la préparation de votre commande, nous ferons le nécessaire rapidement, contactez-nous :

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Si votre commande est livrée à une adresse différente de l’adresse de facturation avec un destinataire différent du client de facturation, la facture ne sera pas incluse dans le colis. Vous pouvez la retrouver dans votre espace client, rubrique "Mes commandes", ou nous en faire la demande :

Par e-mail : contact@ferme-mohair.com

Par téléphone : 05.34.01.39.79

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Votre commande est préparée sous 48 heures ouvrées puis confiée à notre transporteur Colissimo. 

Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Si votre suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous :

Par e-mail : contact@ferme-mohair.com

Par téléphone : 05.34.01.39.79

Via notre formulaire en ligne

Vous pouvez régler votre commande par : 

- Carte bancaire : facile, rapide et sécurisé ! Nous acceptons les cartes VISA, MASTER CARD et CARTE BLEUE. 
Nous garantissons une sécurité maximale grâce à notre plateforme de paiement Lyra Collect, qui utilise le protocole TLS pour crypter toutes les informations bancaires. Elle est également soumise à de nombreux agréments (certification PCI DSS, agrément CB Cartes Bancaires, Visa merchant agent). Vos coordonnées bancaires sont cryptées dès leur saisie.

- PayPal : un moyen de paiement sécurisé qui protège vos informations personnelles avec un cryptage avancé pour chaque transaction.

- Virement bancaire : utilisez les informations suivantes pour le virement : 

• IBAN : FR76 1710 6000 7618 0951 5100 067 
• CODE BIC / SWIFT : AGRIFRPP871

- Chèque : renseignez le numéro de votre commande (commençant par un S) au dos du chèque. Libellez-le à l’ordre de "La Ferme du Mohair" et envoyez-le à l’adresse suivante : 
La Ferme du Mohair 
28 ZA Les Pignès - BP 37077
09 270 Mazères 

⚠️ Attention : pour les chèques et virements, votre commande sera expédiée dès réception de votre paiement. Aucun article ne vous sera réservé jusqu'à sa réception. Si vous souhaitez réserver vos articles, contactez-nous à :

Par e-mail : contact@ferme-mohair.com

Par téléphone : 05.34.01.39.79

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Lyra Collect est notre plateforme de paiement. Elle utilise le protocole TLS pour crypter toutes les informations bancaires et est certifiée par plusieurs agréments (PCI DSS, CB Cartes Bancaires, Visa merchant agent). Vos coordonnées bancaires sont sécurisées dès leur saisie.

Si votre paiement est refusé, cela peut être dû à une étape d’authentification envoyée sur votre mobile pour valider l'achat. Validez cette étape pour confirmer que vous êtes bien à l’origine de la transaction. 

Si le problème persiste, contactez-nous :

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Nous vous garantissons une sécurité maximale. Nos paiements sont réalisés via Lyra Collect, une plateforme de paiement sécurisée utilisant le protocole TLS pour crypter vos informations bancaires, avec de nombreux agréments (certification PCI DSS, agrément CB Cartes Bancaires, Visa merchant agent). Vos coordonnées bancaires sont cryptées dès leur saisie.

Vous pouvez offrir une carte cadeau La Ferme du Mohair. Choisissez le montant de la carte cadeau, et nous l'enverrons à l'adresse postale de votre choix. Cette carte est valable pendant 12 mois à compter de la date d'achat et peut être utilisée sur tous les articles de notre site. 

Pour acheter votre carte cadeau, cliquez ici.

• Ajoutez vos articles au panier. 
• Renseignez le code de réduction ou code de carte cadeau dans l’espace prévu sous le total de vos achats. 

⚠️ Attention : nos codes sont sensibles à la moindre faute de frappe. Veillez à bien copier le code tel qu'il est inscrit sur votre document (majuscules, espaces inclus). De plus, nos codes ne sont pas cumulables : un seul code peut être utilisé par commande. 

Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement copié (majuscules, espaces).

Assurez-vous également d’être connecté à votre compte client et que les conditions de l’offre sont bien respectées. 

Si vous avez des difficultés, contactez-nous :

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Si vous disposez d’un avoir, ajoutez vos articles au panier. Avant de passer au paiement, contactez-nous pour que nous puissions déduire l’avoir de votre commande :

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Si vous choisissez un paiement par chèque ou virement, déduisez directement l’avoir du montant à payer.

Les avoirs sont valables sans date d’expiration et peuvent être utilisés jusqu’à épuisement du solde.

Nous travaillons avec Colissimo, qui propose des options de transport plus écologiques pour réduire l'impact environnemental. Vous pouvez choisir une livraison à domicile (sans signature) ou en point relais. 

Après validation de votre commande, nos équipes préparent votre colis et le remettent au transporteur sous 48 heures ouvrées. Le délai de livraison en France métropolitaine est de 48 à 72 heures après expédition. 

Si vous souhaitez une livraison contre signature, contactez notre service client :

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Votre présence n'est pas nécessaire. Selon votre choix, la livraison se fera en boîte aux lettres par Colissimo (sans signature) ou en point relais. La plupart de nos colis sont conçus pour entrer sans problème dans une boîte aux lettres standard.

Nous assurons la livraison dans tous les pays.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez d'abord un e-mail de notre part confirmant l'expédition de votre colis, puis un e-mail de Colissimo contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour estimer la date de livraison.

Tant que vous n’avez pas reçu de mail d’expédition, vous pouvez demander un changement d'adresse auprès de notre service client :

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Pour récupérer votre colis, présentez une pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) ainsi que son numéro au commerçant, qui vous le remettra.

Lorsque nous recevons un colis non distribué ou non réclamé, nous contactons immédiatement le client. Veuillez noter que, dans certains cas, la réexpédition du colis peut entraîner des frais supplémentaires, notamment si le client ne s’est pas présenté pour récupérer son colis ou s’il a renseigné une adresse erronée empêchant la livraison.

Si le suivi indique que votre colis nous est retourné, n'hésitez pas à nous contacter :

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• Demande d’échange : Les échanges sont gratuits, nous prenons en charge le coût de votre étiquette retour et l'expédition de votre nouvelle commande.
• Demande de remboursement : Les frais de retour sont à votre charge. Si vous utilisez notre étiquette retour, un tarif réduit de 3,90 € sera déduit de votre remboursement. Pour un remboursement total, vous pouvez affranchir votre colis directement en bureau de poste.

Retrouvez nos conditions de retour ici.

Pour obtenir une étiquette de retour, connectez-vous à votre compte client : 

Mon compte → Vos commandes → Sélectionnez la commande concernée → Cliquez sur le bouton rouge « Retour » → Téléchargez vos documents. 

Vous pouvez également en faire la demande en nous contactant :

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Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner les articles que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser. Les articles doivent être non portés, non lavés, non retouchés et avec leurs étiquettes d'origine. Veuillez les renvoyer dans leur emballage d'origine (poche d'expédition ou carton). Si l’emballage est endommagé (écritures, étiquette collée, etc.), l’échange ou le remboursement ne sera pas accepté. 

Les articles incomplets, endommagés, salis ou portés ne seront pas repris. Les cadeaux doivent être retournés si l’article associé est remboursé. Pour un remboursement complet, tous les cadeaux doivent être renvoyés. Pour être remboursés, tous les articles d’un lot doivent être retournés ensemble. Les échanges sont possibles uniquement pour un changement de taille ou de couleur.

Vous pouvez demander un échange et utiliser le montant de l'article retourné pour un autre produit, qu'il soit identique ou différent. Si vous échangez contre un article moins cher, vous pouvez conserver un avoir pour un futur achat. Si le montant de l'article de remplacement est plus élevé, vous pouvez régler la différence par chèque ou effectuer un paiement sécurisé par carte bancaire en appelant le 05.34.01.39.79.

Vous pouvez demander un remboursement. Une fois votre retour reçu et validé par notre service, la demande sera transmise au service comptable, qui effectuera le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :

• CB : le délai est de 10 jours ouvrés. Si vous avez un compte à débit différé, le remboursement peut apparaître sur votre relevé bancaire du mois suivant.
• Chèque : un chèque sera envoyé sous 10 jours ouvrés à votre adresse.
• PayPal : le délai est de 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte PayPal.
• Virement : le délai est de 10 jours ouvrés (un RIB sera nécessaire pour effectuer le remboursement). Pour certains établissements bancaires, le remboursement peut apparaître sous 7 jours ouvrés.

Vous pouvez suivre l'avancée de votre colis en saisissant le numéro de colis indiqué sur votre preuve de dépôt depuis le site de La Poste.

Hors période de fêtes : 2 jours ouvrés après réception dans nos locaux.

En période de fêtes : 7 jours ouvrés après réception dans nos locaux.

Tous vos achats à la Ferme du Mohair vous rapportent des points de fidélité que vous pouvez utiliser dès la commande suivante. Chaque commande passée sur notre site internet ou via notre catalogue vous permet de cumuler des points. 1€ dépensé = 1 point. Les points peuvent être convertis en bons d'achat : 1 point = 0.02€. 

Par exemple :  

Pour une commande de 200€, vous cumulez 200 points de fidélité. 

200 points = 4 € à déduire de votre prochaine commande 

Vos points apparaîtront en bas de votre facture mais aussi sur votre compte client dès la réception de votre commande et sont valables pendant 1 an à compter de leur date d’acquisition. 

Pour consulter votre solde de points de fidélité, rendez-vous dans votre compte client. Vous trouverez vos points de fidélité au-dessus de la section "Vos commandes". 

Vos points seront crédités dès la réception de votre commande et resteront valables un an.

Si vous avez des points de fidélité, vous pourrez les déduire de votre panier en cliquant sur "Utiliser mes points de fidélité".

Chaque article dispose d'une référence unique. Pour la trouver, rendez-vous sur la page de l’article concerné. À droite des photos, plusieurs catégories sont disponibles :

• Description
• Caractéristiques
• Guide des tailles
• Entretien
• Livraison et paiement
• Notes & Avis

La référence de l’article se trouve juste en dessous de la section "Notes & Avis". 

Si votre commande est livrée à une adresse différente de l’adresse de facturation avec un destinataire différent du client de facturation, la facture ne sera pas incluse dans le colis. 

Pour un emballage spécial, contactez notre service client :

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Par téléphone : 05.34.01.39.79

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Lorsque vous commandez un lot, vous avez la possibilité de choisir différents coloris.

Lorsque vous commandez un lot, vous avez la possibilité de choisir différentes pointures.

• Prêt-à-porter : un guide des tailles est disponible pour chaque produit dans l’onglet "Guide des tailles". 
• Chaussons : si un modèle taille petit, cette information est précisée dans l’onglet "Description". En cas de pied fort, nous recommandons de choisir une pointure au-dessus. 
• Chaussettes : prenez la taille où votre pointure est mentionnée. Par exemple, pour du 37, optez pour du 37/39. 

Si vous avez besoin de conseils, contactez notre service client :

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Pour une recherche rapide : 

• Repérez la référence de l’article, indiquée juste au-dessus du prix. 
• Saisissez cette référence ou un mot-clé dans la barre de recherche (loupe en haut à gauche du site). 
• Par exemple, pour le gilet long référence GARANCE, tapez « GARANCE » ou « gilet long ». 

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Quelle hauteur de tige choisir ?  

• Mi-bas : sous le genou 
• Chaussettes : à mi-mollet 
• Socquettes : au-dessus de la cheville 
• Protège-pieds : sous la malléole 

Nous sélectionnons des matières naturelles de haute qualité pour garantir confort et durabilité. 

Nous ne proposons pas de service de retouche pour le moment.

Chaque type de laine a ses propres caractéristiques et répond à des besoins spécifiques. Certaines sont légères et respirantes pour l’été, d’autres plus épaisses et chaudes pour l’hiver. 

Pour vous aider à choisir, nous avons créé une page dédiée où vous trouverez : 

• Les propriétés thermiques de chaque laine 
• Le confort et la résistance selon la fibre 
• Les saisons idéales pour chaque type de laine 
• Les utilisations recommandées 

Consultez notre guide complet ici.

La laine est une matière naturelle aux nombreuses qualités, mais certaines idées reçues persistent : 

• La laine gratte ? Seules les fibres épaisses et rigides peuvent être irritantes. Les laines fines comme le mérinos ou le cachemire sont très douces et confortables, même à même la peau. 
• Allergie à la laine ? Il n’existe pas d’allergie avérée à la fibre de laine. Les réactions sont souvent dues à une sensibilité de la peau ou aux allergènes présents dans la poussière domestique. 
• Le mohair pique ? Non, un mohair de qualité, fin et souple, est doux et agréable à porter. 

Nos laines sont soigneusement sélectionnées pour offrir un confort optimal. Découvrez-les et profitez de leur douceur naturelle !

Un vêtement 100 % laine n’a pas besoin de lavages fréquents. Une simple aération suffit souvent à éliminer les odeurs. 

Pour un nettoyage en toute sécurité, suivez les indications sur l’étiquette : température de lavage, séchage, repassage et nettoyage à sec. Cela évite le boulochage, la décoloration ou le rétrécissement. 

Lavage en machine :

Si votre pull est compatible, utilisez le programme « laine », qui lave en douceur grâce à un mouvement de bascule du tambour. Réduisez l’essorage à 400 tours/minute maximum. 

Séchage :

Ne suspendez pas votre lainage. Faites-le sécher à plat sur une serviette pour éviter toute déformation. 

Comprendre les symboles d’entretien :

Consultez notre guide ici.

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Nous vous recommandons d’utiliser une lessive spéciale lainages afin de préserver la douceur et la qualité des fibres. Les matières naturelles sont plus délicates que les textiles synthétiques et nécessitent un soin adapté. Il est également important de ne pas utiliser d’adoucissant, car il peut alourdir et détériorer les fibres de la laine.

Découvrez notre lot d’entretien (réf. CLEAN) spécialement conçu pour le lavage de la laine, disponible ici.