Retours et Remboursements

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser.

Les articles retournés doivent être non portés, non retouchés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine. Replacez-les dans leur emballage d’origine (boîte à chaussures, emballage plastique ou tissu), puis placez-les dans un colis (exemple : poche d’expédition d’origine La Ferme du Mohair ou carton).

Important : Un article dont l'emballage est endommagé (écritures sur une boîte de chaussons, étiquette de transport collée directement sur la boîte, etc.) ne pourra être ni échangé ni remboursé.

Les produits retournés incomplets, mal emballés, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.

Si un article est associé à un cadeau, ce dernier doit également être retourné en cas de remboursement. En cas de remboursement complet de la commande, tous les cadeaux offerts doivent être renvoyés.

Les articles vendus en lot ne peuvent pas être remboursés individuellement : le lot complet doit être retourné.

Les échanges de produits vendus en lot sont uniquement possibles pour un changement de taille ou de couleur.

Demander un retour

Pour effectuer une demande de retour :

1. Connectez-vous à votre compte client.

2. Cliquez sur "Vos commande" et sélectionnez la commande concernée.

3. Dans la section "Derniers bons de livraison", cliquez sur le bouton rouge "RETOUR" et téléchargez vos documents.

Important : Une étiquette de retour par commande sera offerte. Une fois le premier échange effectué, tout échange supplémentaire sera à la charge du client (frais de retour et de réexpédition).

Les échanges sont gratuits : nous prenons en charge le coût de votre étiquette de retour ainsi que l'expédition de votre commande d'échange.

Dès réception du colis et après vérification du respect des conditions de retour (mentionnées ci-dessus), nous vous expédierons votre nouvel article.

Si le montant de votre échange est supérieur à celui de l'article retourné : merci d’inclure la différence dans votre colis retour.

Si le montant de votre échange est inférieur à celui de l'article retourné : vous aurez la possibilité de choisir entre un avoir ou un remboursement, en l’indiquant sur le formulaire de retour.

Important : Une étiquette de retour par commande sera offerte. Une fois le premier échange effectué, tout échange supplémentaire sera à la charge du client (frais de retour et de réexpédition).

Si vous souhaitez un remboursement, les frais de retour sont à votre charge. Si vous utilisez notre étiquette de retour, un tarif réduit de 3,90 € sera déduit de votre remboursement. Pour un remboursement total, vous pouvez télécharger votre formulaire de retour  et affranchir votre colis directement en bureau de poste.

Délai de remboursement : sous 10 jours ouvrés après réception et validation du colis (sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus).

Mode de remboursement : selon le mode de paiement utilisé lors de la commande (Carte bleue, chèque, virement ou PayPal).

Remarque importante :

Si votre commande a bénéficié d’une remise liée à l’achat d’un certain nombre d’articles, le retour d’un ou plusieurs articles peut annuler la remise si le nombre minimum d’articles requis n’est plus atteint. Le remboursement prendra en compte cette suppression de remise.