Retours et Remboursements

Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser. Les articles retournés doivent être non portés, non retouchés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine. Replacer les articles dans leur emballage d’origine (boîte à chaussures, emballage plastique ou tissu), puis les mettre dans un colis (exemple : poche d’expédition d’origine La Ferme du Mohair ou carton). Un article dont l'emballage serait endommagé (écritures sur une boite de chaussons, étiquette de transport collée à-même la boite etc....) ne sera ni échangé ni remboursé. 

Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, mal emballés, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris. 

Les cadeaux associés à des articles doivent également être retournés dans le cas du remboursement de l’article concerné.

Dans le cas du remboursement complet de la commande, tous les cadeaux doivent également être renvoyés. Les articles qui composent un lot ne peuvent pas être remboursés individuellement, tous les articles qui composent le lot doivent être retournés pour remboursement. Les échanges des articles vendus en lots sont uniquement possibles pour une modification de taille ou de couleur.

Nous nous réservons le droit de refuser tout échange ou remboursement si ces conditions de retour ne sont pas respectées.

Télécharger le formulaire de retour à joindre à votre colis : 

Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous offrons les frais de retour. Vous pouvez nous contacter au 0534013979,  à l'adresse contact@ferme-mohair.com ou via le formulaire de contact pour que nous puissions vous faire parvenir le bon de transport. A réception du colis et si les conditions de retour sont bien respectées, nous vous ferons parvenir votre nouvel article. 

Lors de l'échange, si le prix de l'article souhaité est supérieur au prix de l'article retourné, merci de nous faire parvenir la différence avec le colis de retour. 

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, les frais de port sont à votre charge. Vous pouvez nous contacter au 0534013979,  à l'adresse contact@ferme-mohair.com ou via le formulaire de contact pour que nous puissions vous faire parvenir le bon de transport qui vous sera facturé 6.90€ sur votre remboursement ou bien nous faire parvenir le colis en l'affranchissant directement dans votre bureau de poste. A réception du colis et si les conditions de retour sont bien respectées, vous recevrez votre remboursement sous 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement qui a servi à la commande : Carte bleue, chèque, virement ou Paypal.

A noter : lorsqu’une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une remise liée à l’achat simultané d’un nombre d’articles prédéterminé, le retour d’un ou plusieurs articles peut avoir pour effet de mettre fin à la remise lorsque le nombre d’articles nécessaire à l’application de la remise n’est plus atteint. Le remboursement effectué prendra en compte le fait que la remise n’est plus applicable.